Regulamin sklepu
Zasady zakupów, płatności, dostawy, odstąpienia od umowy i reklamacji w sklepie kravoniq.
Informacje ogólne
Niniejszy regulamin przedstawia zasady korzystania ze sklepu internetowego kravoniq, składania zamówień, dokonywania płatności, dostawy produktów oraz korzystania z praw związanych z odstąpieniem od umowy i reklamacjami.
Przed złożeniem zamówienia należy zapoznać się z informacjami o wybranym produkcie, kosztach dostawy, dostępnych metodach płatności i warunkach sprzedaży.
Regulamin nie wyłącza ani nie ogranicza praw konsumenta przysługujących na podstawie obowiązujących przepisów prawa.
Sklep kravoniq
kravoniq to sklep internetowy oferujący meble oraz wybrane artykuły wyposażenia domu, w tym fotele biurowe, krzesła, regały i rozwiązania do przechowywania.
Informacje o produktach, ich wymiarach, materiałach, funkcjach i ewentualnych wymaganiach montażowych są przedstawiane w opisach poszczególnych modeli.
Dane identyfikujące sprzedawcę powinny być udostępnione klientowi zgodnie z obowiązującymi wymaganiami dotyczącymi sprzedaży na odległość.
Kontakt z obsługą sklepu
W sprawach dotyczących zamówień, płatności, dostaw, zwrotów i reklamacji można kontaktować się z obsługą sklepu.
W przypadku połączeń międzynarodowych mogą obowiązywać opłaty zgodne z taryfą operatora telefonicznego klienta.
Korzystanie ze sklepu
Do korzystania ze sklepu potrzebne jest urządzenie z dostępem do internetu oraz przeglądarka umożliwiająca prawidłowe wyświetlanie strony internetowej.
Wybrane funkcje techniczne sklepu mogą wymagać stosowania plików cookie niezbędnych do działania koszyka i procesu zakupowego.
Użytkownik powinien korzystać ze sklepu zgodnie z prawem i w sposób nienaruszający praw innych osób oraz bezpieczeństwa systemów informatycznych.
Składanie zamówień
Wybór produktu
Wybierz produkty i dodaj je do koszyka.
Dane zamówienia
Podaj dane potrzebne do realizacji zakupu.
Potwierdzenie
Sprawdź podsumowanie i potwierdź zakup.
Przed złożeniem zamówienia klient może zapoznać się z wybranymi produktami, ceną, dostępną metodą dostawy, jej kosztem oraz łączną kwotą do zapłaty.
Złożenie zamówienia następuje poprzez wykonanie czynności wskazanych w procesie zakupowym, w tym użycie przycisku jednoznacznie informującego o obowiązku zapłaty.
Informacje dotyczące zamówienia są przekazywane na adres e-mail podany podczas zakupów. Zawarcie umowy i jej potwierdzenie odbywają się zgodnie z informacjami przedstawionymi w procesie zakupowym oraz obowiązującymi przepisami.
Ceny produktów i dostępne płatności
Ceny produktów w sklepie są prezentowane w złotych polskich (PLN).
Informacje o podatkach i innych należnych opłatach są przedstawiane zgodnie z przepisami, a całkowita kwota zamówienia jest prezentowana przed jego ostatecznym złożeniem.
Aktualnie dostępne metody płatności można sprawdzić podczas finalizacji zamówienia.
Jeżeli płatność nie zostanie zakończona prawidłowo, klient może sprawdzić jej status i skontaktować się z obsługą sklepu.
Dostawa i koszty wysyłki
W przypadku standardowej dostawy na obsługiwane adresy w Polsce obowiązują następujące stawki:
Dostępne opcje dostawy i jej ostateczny koszt są przedstawiane klientowi przed złożeniem zamówienia.
Ze względu na rozmiar i sposób pakowania mebli zamówienie może zostać podzielone na kilka przesyłek.
Przygotowanie zamówienia i transport
Przetwarzanie zamówienia trwa zazwyczaj 1–3 dni robocze i wchodzi w skład całkowitego przygotowania do wysyłki, które zwykle zajmuje 3–5 dni roboczych.
Po przekazaniu przesyłki do transportu przewidywany czas dostawy wynosi zazwyczaj 5–10 dni roboczych.
Podane okresy są orientacyjne. Termin wiążący dla danego zamówienia wynika z informacji przekazanych przed zawarciem umowy i obowiązujących przepisów.
Status zamówienia i przesyłki
Informacje o zamówieniu można znaleźć w wiadomościach dotyczących jego realizacji.
Jeżeli dla przesyłki udostępniono numer śledzenia, może on służyć do sprawdzania informacji o jej transporcie.
W przypadku pytań dotyczących statusu zamówienia klient może skontaktować się z obsługą sklepu, podając numer zamówienia i adres e-mail wykorzystany podczas zakupów.
Prawo odstąpienia od umowy
Konsument, który zawarł umowę sprzedaży na odległość, ma co do zasady prawo odstąpić od niej bez podawania przyczyny w ciągu 14 dni, z uwzględnieniem wyjątków ustawowych.
W przypadku pojedynczego produktu termin ten rozpoczyna się zasadniczo od dnia otrzymania go przez konsumenta lub wskazaną przez niego osobę inną niż przewoźnik.
W przypadku kilku produktów dostarczanych osobno stosuje się odpowiednie zasady liczenia terminu od otrzymania ostatniego towaru, partii lub części.
Aby zachować termin, wystarczy przesłać jednoznaczne oświadczenie o odstąpieniu przed jego upływem.
Oświadczenie można przesłać na adres orderteam01kilj@kravoniq.com. Podanie przyczyny nie jest wymagane w przypadku ustawowego prawa odstąpienia bez podawania przyczyny.
Zasady odesłania towaru
Po odstąpieniu od umowy konsument powinien odesłać towar bez zbędnej zwłoki, nie później niż w ciągu 14 dni od dnia poinformowania sprzedawcy o odstąpieniu, chyba że sprzedawca zobowiązał się sam odebrać towar.
Aby uzyskać instrukcje logistyczne i właściwy adres przyjęcia zwrotu, można skontaktować się z obsługą sklepu.
Uzyskanie odpowiedzi z instrukcjami logistycznymi nie jest warunkiem skutecznego złożenia oświadczenia o odstąpieniu.
Zasady ponoszenia bezpośrednich kosztów zwrotu wynikają z obowiązującego prawa i informacji przekazanych konsumentowi przed zawarciem umowy.
W przypadku towarów, których ze względu na charakter nie można odesłać w zwykły sposób pocztą, wymagane prawem informacje o kosztach zwrotu powinny być udostępnione przed zakupem.
Zwrot pieniędzy
W przypadku skutecznego odstąpienia od umowy należne płatności są zwracane zgodnie z obowiązującymi przepisami, co do zasady bez zbędnej zwłoki i nie później niż w ciągu 14 dni od otrzymania oświadczenia o odstąpieniu.
W sytuacjach przewidzianych prawem sprzedawca może wstrzymać refundację do otrzymania towaru lub dowodu jego odesłania — w zależności od tego, co nastąpi wcześniej.
Zwrot płatności następuje zasadniczo przy użyciu tego samego sposobu płatności, chyba że konsument wyraźnie zgodził się na inny sposób, który nie wiąże się dla niego z dodatkowymi kosztami.
Po zleceniu refundacji zaksięgowanie środków przez bank lub operatora płatności trwa zazwyczaj 3–7 dni roboczych.
Przewidywany czas księgowania nie przedłuża ustawowego terminu realizacji refundacji. Zwrot obejmuje również koszty pierwotnej standardowej dostawy w zakresie przewidzianym prawem.
Reklamacje i niezgodność towaru z umową
W przypadku otrzymania towaru niezgodnego z umową konsument ma prawo złożyć reklamację.
Zgodnie z przepisami konsument może żądać naprawy lub wymiany produktu. W sytuacjach określonych prawem może również domagać się obniżenia ceny lub odstąpić od umowy.
Sprzedawca ponosi ustawową odpowiedzialność za niezgodność istniejącą w chwili dostarczenia i ujawnioną co do zasady w ciągu dwóch lat od tego momentu, z uwzględnieniem szczególnych przepisów.
Na reklamację konsumenta należy odpowiedzieć w terminie 14 dni od jej otrzymania. Brak odpowiedzi w ustawowym terminie wywołuje skutki określone przepisami prawa.
Reklamację można przesłać na adres orderteam01kilj@kravoniq.com. Podanie numeru zamówienia i opisu problemu może usprawnić identyfikację zakupu, lecz nie ogranicza ustawowych zasad zgłaszania reklamacji.
Gwarancja a prawa ustawowe
Jeżeli dla określonego produktu została udzielona gwarancja, jej zakres i warunki wynikają z oświadczenia gwarancyjnego.
Gwarancja jest odrębna od odpowiedzialności sprzedawcy za niezgodność towaru z umową.
Korzystanie z gwarancji lub jej brak nie pozbawia konsumenta ustawowych praw względem sprzedawcy.
Prywatność i ochrona danych
Dane osobowe przekazywane podczas zakupów i kontaktu z obsługą klienta podlegają ochronie zgodnie z odpowiednimi przepisami, w tym RODO w zakresie jego zastosowania.
Dodatkowe informacje o przetwarzaniu danych osobowych i uprawnieniach osób, których dane dotyczą, przedstawia Polityka prywatności.
Postanowienia końcowe
W sprawach nieuregulowanych niniejszym regulaminem zastosowanie mają odpowiednie przepisy prawa.
Żadne postanowienie regulaminu nie ogranicza uprawnień konsumenta wynikających z bezwzględnie obowiązujących przepisów, w tym odpowiednich przepisów chroniących konsumentów przy zakupach na odległość.
Konsument może korzystać z dostępnych zgodnie z prawem pozasądowych sposobów rozwiązywania sporów, jeśli znajdują zastosowanie do danej sprawy.
Zmiany regulaminu nie naruszają praw wynikających z umów zawartych przed ich wprowadzeniem.
Pytania dotyczące zakupów?
Jeśli potrzebujesz informacji o zamówieniach, płatnościach, dostawach lub prawach związanych z zakupem, skontaktuj się z naszym zespołem.
Telefon: +1 850-203-3432