Reklamacje
Pomoc w przypadku problemów z zakupionymi produktami
Pomoc w przypadku problemów z zakupionymi produktami
Zakupione meble powinny być zgodne z umową, opisem produktu i właściwościami, których konsument może zasadnie oczekiwać.
Jeżeli otrzymany produkt jest niekompletny, uszkodzony, nieprawidłowo działa lub w inny sposób nie odpowiada umowie, możesz złożyć reklamację.
Dotyczy to zarówno mebli do przechowywania, jak i foteli biurowych, krzeseł oraz innych artykułów wyposażenia domu.
Kiedy warto złożyć reklamację?
Przykładowe sytuacje obejmują:
Nie każda różnica w odbiorze wyglądu produktu oznacza automatycznie niezgodność z umową. Każdy przypadek należy ocenić z uwzględnieniem opisu, uzgodnionych cech i obowiązujących przepisów.
Jak zgłosić reklamację?
Wyślij wiadomość na adres:
W zgłoszeniu warto wskazać:
Możesz dołączyć zdjęcia lub nagranie, jeśli ułatwią przedstawienie problemu.
Brak zdjęć nie oznacza automatycznie, że reklamacja nie może zostać złożona.
Prawo do naprawy lub wymiany
Jeżeli towar jest niezgodny z umową, konsument może korzystać z uprawnień ustawowych, w tym żądać naprawy lub wymiany.
Sposób realizacji żądania podlega warunkom wynikającym z przepisów, w szczególności dotyczącym możliwości wykonania świadczenia oraz kosztów.
Naprawa lub wymiana powinna nastąpić w rozsądnym czasie i bez nadmiernych niedogodności dla konsumenta.
Obniżenie ceny lub odstąpienie od umowy
W sytuacjach określonych prawem konsument może żądać odpowiedniego obniżenia ceny albo odstąpić od umowy.
Dotyczy to między innymi przypadków, w których niezgodność ma istotny charakter albo ustawowe przesłanki zastosowania dalszych środków ochrony zostały spełnione.
Nie można odstąpić od umowy z powodu niezgodności o nieistotnym charakterze na zasadach przewidzianych dla tego środka ochrony.
Odpowiedzialność sprzedawcy
W przypadku konsumenckiej sprzedaży towarów sprzedawca ponosi odpowiedzialność za niezgodność towaru z umową na zasadach wynikających z przepisów.
W Polsce zasadniczo obejmuje to brak zgodności istniejący w chwili dostarczenia i ujawniony w ciągu dwóch lat od tego momentu, z uwzględnieniem szczególnych reguł ustawowych.
Praw konsumenta nie można zastąpić krótszym, dowolnie ustalonym przez sklep terminem reklamacji.
Koszty związane z reklamacją
Jeżeli konsument korzysta z przysługujących mu ustawowych środków ochrony z tytułu niezgodności towaru z umową, zasady ponoszenia kosztów naprawy, wymiany i niezbędnego transportu wynikają z przepisów.
Nie należy utożsamiać tych kosztów z kosztami dobrowolnego odesłania towaru w ramach zwykłego odstąpienia od umowy.
Duże i trudne do odesłania meble
W przypadku większego regału, szafki lub innego produktu wymagającego specjalnego transportu skontaktuj się z nami przed organizowaniem przewozu.
Pozwoli to ustalić sposób wykonania obowiązków związanych z reklamacją i uniknąć niepotrzebnego demontażu lub dodatkowego ryzyka uszkodzeń.
Taka konsultacja ma charakter organizacyjny i nie ogranicza ustawowych praw konsumenta.
Brakujące części montażowe
Jeżeli w opakowaniu brakuje śrub, wsporników, paneli lub innych elementów, opisz, które części są niekompletne.
Jeśli posiadasz instrukcję zawierającą oznaczenia części, możesz wskazać odpowiednie symbole.
Do czasu wyjaśnienia problemu nie używaj niekompletnego mebla, jeśli brakujące elementy mogą wpływać na jego stabilność lub bezpieczeństwo.
Problemy z fotelem biurowym
Jeżeli fotel jest niestabilny, regulacja nie działa prawidłowo lub uszkodzeniu uległ element mechaniczny, zaprzestań jego użytkowania.
Nie próbuj samodzielnie otwierać mechanizmu gazowego ani wykonywać nieprzewidzianych przez producenta napraw.
Opisz problem i skontaktuj się z obsługą klienta.
Odpowiedź na reklamację
Na reklamację konsumenta odpowiadamy w terminie wynikającym z przepisów, co do zasady w ciągu 14 dni od jej otrzymania.
Komunikacja w sprawie reklamacji może odbywać się drogą elektroniczną.
Reklamacja a gwarancja
Ustawowa odpowiedzialność sprzedawcy za zgodność towaru z umową jest odrębna od ewentualnej gwarancji udzielonej przez producenta lub inny podmiot.
Jeżeli dla danego produktu została udzielona gwarancja, jej warunki wynikają z odpowiedniego oświadczenia gwarancyjnego.
Gwarancja nie ogranicza ustawowych uprawnień konsumenta wobec sprzedawcy.
Reklamacja a odstąpienie od umowy
Prawo do reklamacji nie kończy się automatycznie wraz z upływem 14-dniowego terminu na odstąpienie od umowy zawartej na odległość.
Są to dwa odrębne mechanizmy ochrony konsumenta.