Polityka zwrotu kosztów
Polityka zwrotów i refundacji
W sklepie kravoniq dokładamy starań, aby proces zakupów online był przejrzysty, wygodny i bezpieczny. Niniejsza Polityka zwrotów i refundacji określa zasady dotyczące odstąpienia od umowy, zwrotu produktów oraz zwrotu płatności w przypadku zakupów dokonanych za pośrednictwem naszego sklepu internetowego.
Polityka ta została przygotowana z uwzględnieniem praw konsumentów obowiązujących na terenie Unii Europejskiej, w szczególności zasad dotyczących zakupów zawieranych na odległość.
Prawo odstąpienia od umowy
Konsument dokonujący zakupu online ma prawo odstąpić od umowy zawartej na odległość bez podania przyczyny w terminie 14 dni od dnia otrzymania produktu.
Termin 14 dni rozpoczyna się od momentu, w którym konsument lub wskazana przez niego osoba inna niż przewoźnik wejdzie w fizyczne posiadanie zamówionego produktu.
Aby skorzystać z prawa odstąpienia od umowy, klient powinien poinformować nas o swojej decyzji poprzez kontakt mailowy przed upływem wskazanego terminu.
Jak zgłosić zwrot produktu
- Skontaktuj się z naszym zespołem obsługi klienta za pomocą adresu e-mail dostępnego w sekcji Kontakt.
- W wiadomości prosimy podać numer zamówienia oraz informację o produkcie, którego dotyczy zwrot.
- Po otrzymaniu zgłoszenia przekażemy informacje dotyczące dalszego procesu zwrotu.
- Adres zwrotu produktu jest przekazywany klientowi drogą mailową po zaakceptowaniu zgłoszenia zwrotu.
Stan zwracanych produktów
Zwracany produkt powinien zostać zabezpieczony w sposób odpowiedni do transportu.
Produkt powinien znajdować się w stanie umożliwiającym ocenę jego charakteru, cech i funkcjonowania. Konsument odpowiada za zmniejszenie wartości produktu wynikające z korzystania z niego w sposób wykraczający poza zakres konieczny do sprawdzenia produktu.
W przypadku produktów wyposażenia domu, takich jak meble i akcesoria wnętrzarskie, zalecamy zachowanie oryginalnego opakowania oraz elementów zabezpieczających do czasu zakończenia procesu zwrotu.
Koszty zwrotu
Informacje dotyczące organizacji zwrotu oraz ewentualnych kosztów związanych z odesłaniem produktu są przekazywane klientowi indywidualnie po zgłoszeniu zwrotu.
Klient powinien zapoznać się z przekazanymi instrukcjami zwrotu przed wysłaniem produktu.
Zwrot płatności
Po otrzymaniu zwróconego produktu oraz zakończeniu procesu weryfikacji rozpoczniemy procedurę zwrotu płatności.
Zwrot środków jest realizowany w terminie od 3 do 7 dni roboczych od momentu potwierdzenia przyjęcia zwrotu i zakończenia wymaganych czynności związanych z jego obsługą.
Zwrot płatności jest dokonywany przy użyciu tej samej metody płatności, która została wykorzystana podczas składania zamówienia, chyba że klient wyrazi zgodę na inne rozwiązanie.
Produkty uszkodzone lub niezgodne z zamówieniem
Jeżeli otrzymany produkt posiada uszkodzenia powstałe przed dostarczeniem lub jest niezgodny z zamówieniem, prosimy o kontakt z naszym działem obsługi klienta.
- W wiadomości należy opisać problem dotyczący produktu.
- W przypadku potrzeby można zostać poproszonym o dodatkowe informacje dotyczące stanu produktu.
- Każde zgłoszenie jest rozpatrywane indywidualnie zgodnie z obowiązującymi przepisami.
Wyjątki dotyczące prawa odstąpienia
Prawo odstąpienia od umowy może nie mieć zastosowania w przypadkach określonych przez przepisy prawa, w szczególności dla produktów wykonanych według indywidualnej specyfikacji klienta lub produktów, które ze względu na swój charakter nie mogą zostać zwrócone.
Jeżeli dany produkt podlega szczególnym zasadom zwrotu, odpowiednia informacja będzie dostępna w opisie produktu lub przekazana klientowi przed dokonaniem zakupu.
Kontakt w sprawie zwrotów
W przypadku pytań dotyczących zwrotów, refundacji lub procesu odstąpienia od umowy prosimy o kontakt z naszym zespołem obsługi klienta.
Szczegółowe informacje kontaktowe znajdują się na stronie Kontakt dostępnej w naszym sklepie internetowym.
Ochrona danych osobowych podczas procesu zwrotu
Dane osobowe przekazane podczas procesu zwrotu są przetwarzane wyłącznie w zakresie niezbędnym do obsługi zgłoszenia, realizacji zwrotu oraz spełnienia obowiązków wynikających z przepisów prawa.
Szczegółowe informacje dotyczące przetwarzania danych osobowych znajdują się w naszej Polityce prywatności.