Zwroty i zwrot pieniędzy
Informacje o odstąpieniu od umowy, zwrocie mebli i refundacji płatności.
Zwroty zakupów w kravoniq
Rozumiemy, że wybór mebli przez internet wymaga uwzględnienia wielu szczegółów — od wymiarów i materiałów po dopasowanie produktu do konkretnego pomieszczenia.
Dlatego przed zakupem zachęcamy do zapoznania się z opisem produktu, a po jego otrzymaniu do sprawdzenia zgodności dostawy z zamówieniem.
Konsumenci dokonujący zakupów na odległość mają co do zasady prawo odstąpić od umowy w ciągu 14 dni bez podawania przyczyny, z uwzględnieniem wyjątków przewidzianych prawem.
Termin 3–7 dni roboczych dotyczy przewidywanego zaksięgowania środków po zleceniu zwrotu. Nie wydłuża ustawowego terminu refundacji.
Kiedy rozpoczyna się okres 14 dni?
W przypadku pojedynczego produktu termin rozpoczyna się zasadniczo od dnia otrzymania towaru przez konsumenta lub wskazaną przez niego osobę inną niż przewoźnik.
Jeśli jedno zamówienie obejmuje kilka produktów dostarczanych oddzielnie, termin może być liczony od otrzymania ostatniego towaru, partii lub części, zgodnie z obowiązującymi przepisami.
Aby zachować termin, wystarczy wysłać oświadczenie o odstąpieniu przed jego upływem.
Jak zgłosić odstąpienie od umowy?
Wyślij wiadomość
Wyślij wiadomość na adres:
orderteam01kilj@kravoniq.comW wiadomości możesz podać numer zamówienia, nazwę produktu oraz dane pozwalające zidentyfikować zakup.
Złóż jednoznaczne oświadczenie
Wystarczy jednoznacznie poinformować nas, że odstępujesz od wskazanej umowy sprzedaży.
Nie musisz podawać powodu swojej decyzji w przypadku ustawowego prawa odstąpienia bez podawania przyczyny.
Wybierz sposób przesłania
Możesz również skorzystać z dostępnego formularza odstąpienia od umowy lub funkcji elektronicznego odstąpienia, jeśli została aktywowana w sklepie.
Jak przygotować produkt do zwrotu?
Przed zapakowaniem produktu sprawdź, czy dołączono wszystkie elementy, które mają zostać zwrócone.
W przypadku mebli mogą to być półki, nogi, wsporniki, śruby, podłokietniki, kółka i inne części wchodzące w skład zamówionego produktu.
Zabezpiecz krawędzie i delikatne powierzchnie przed uszkodzeniami podczas transportu.
Jeśli zachowało się oryginalne opakowanie, można wykorzystać je do przygotowania przesyłki. Brak oryginalnego kartonu nie oznacza jednak automatycznej utraty ustawowego prawa odstąpienia.
Gdzie odesłać produkt?
Aby otrzymać właściwe instrukcje logistyczne i adres przyjęcia zwrotu, skontaktuj się z nami:
Adres do zwrotu może różnić się od adresu nadawcy widocznego na opakowaniu.
Nie należy automatycznie wysyłać zwracanych mebli na adres podany na etykiecie pierwotnej przesyłki.
Jednocześnie kontakt dotyczący adresu i instrukcji nie stanowi warunku skutecznego złożenia oświadczenia o odstąpieniu od umowy.
Ile czasu jest na odesłanie towaru?
Po złożeniu oświadczenia o odstąpieniu od umowy konsument powinien odesłać towar bez zbędnej zwłoki, nie później niż w ciągu 14 dni od dnia poinformowania sprzedawcy o odstąpieniu.
Termin zostaje zachowany, jeśli towar zostanie odesłany przed jego upływem.
Zasada ta nie dotyczy przypadków, w których sprzedawca zobowiązał się sam odebrać produkt.
Kto ponosi koszty odesłania?
W przypadku ustawowego odstąpienia od umowy bez podawania przyczyny zasady ponoszenia bezpośrednich kosztów odesłania produktu wynikają z obowiązujących przepisów i informacji przekazanych konsumentowi przed zawarciem umowy.
W przypadku niektórych dużych mebli konieczny może być transport inny niż zwykła przesyłka pocztowa. Informacje o kosztach takiego zwrotu muszą być odpowiednio udostępnione przed zakupem, jeżeli przepisy tego wymagają.
Zwroty wynikające z niezgodności towaru z umową podlegają odrębnym zasadom i nie powinny być traktowane tak samo jak zwykłe odstąpienie od umowy bez podawania przyczyny.
Jak wygląda zwrot pieniędzy?
Po otrzymaniu skutecznego oświadczenia o odstąpieniu od umowy zwracamy należne płatności zgodnie z obowiązującymi przepisami.
Co do zasady zwrot powinien zostać dokonany bez zbędnej zwłoki, nie później niż w terminie 14 dni od otrzymania oświadczenia.
W przypadku sprzedaży towarów sprzedawca może w ustawowo przewidzianych okolicznościach wstrzymać się z dokonaniem zwrotu do chwili otrzymania towaru lub przedstawienia dowodu jego odesłania — zależnie od tego, co nastąpi wcześniej.
Zwrot płatności obejmuje również należne koszty zwykłej dostawy zgodnie z obowiązującymi przepisami. Jeżeli konsument wybrał droższy niż najtańszy oferowany zwykły sposób dostawy, sprzedawca nie ma obowiązku zwrotu dodatkowej różnicy wynikającej z tego wyboru.
Kiedy pieniądze pojawią się na koncie?
Po zleceniu zwrotu pieniędzy zaksięgowanie środków zazwyczaj trwa od 3 do 7 dni roboczych.
Dokładny czas zależy od banku, operatora płatności oraz metody wykorzystanej przy zakupie.
Podany przedział 3–7 dni roboczych dotyczy przewidywanego czasu zaksięgowania refundacji, a nie dodatkowego okresu, o który sprzedawca może przedłużyć ustawowy termin wykonania obowiązku zwrotu.
Refundacja jest dokonywana zasadniczo przy użyciu tego samego sposobu płatności, chyba że konsument wyraźnie zgodził się na inne, niepowodujące dodatkowych kosztów rozwiązanie.
Czy można zwrócić zmontowany fotel lub regał?
Sam fakt zmontowania standardowego mebla nie oznacza automatycznie, że konsument traci prawo odstąpienia od umowy.
Może jednak powstać odpowiedzialność za zmniejszenie wartości towaru wynikające z używania go w zakresie wykraczającym poza to, co jest konieczne do ustalenia jego charakteru, cech i funkcjonowania.
Ocena zależy od konkretnego produktu i sposobu jego użytkowania.
Czy produkt musi być nieużywany?
Konsument ma prawo zapoznać się z produktem w zakresie dozwolonym przez przepisy dotyczące odstąpienia od umowy.
Nie oznacza to nieograniczonego prawa do korzystania z mebla przez dłuższy czas bez konsekwencji dotyczących ewentualnego zmniejszenia jego wartości.
Czy można wymienić produkt?
Jeżeli chcesz wybrać inny model, kolor lub rozmiar, skontaktuj się z obsługą sklepu.
Możliwość organizacyjnego przeprowadzenia wymiany zależy od dostępności produktów i okoliczności zamówienia.
Nie ogranicza to ustawowego prawa odstąpienia ani praw wynikających z niezgodności towaru z umową.
Co z uszkodzonym lub niekompletnym produktem?
Jeśli produkt jest wadliwy, niekompletny, uszkodzony lub niezgodny z umową, możesz złożyć reklamację.
Przy reklamacji mogą mieć zastosowanie inne zasady dotyczące transportu i kosztów.
Szczegóły znajdują się na stronie „Reklamacje”.
Pytania dotyczące zwrotów
W sprawach zwrotów i refundacji skontaktuj się z nami:
W wiadomości warto podać numer zamówienia oraz adres e-mail wykorzystany podczas zakupów.